Contactpersoon CC zorgt voor betere cliëntenparticipatie
Zegert Klinkenberg (Centrale Cliëntenraad) is sinds drie jaar contactpersoon CC voor de districtsraad Noord-Holland Noord. Een belangrijke taak, vindt hij zelf. ‘Decentrale raden hebben soms geen idee wat een centrale raad doet en omgekeerd. Daarom is het prima dat er contactpersonen zijn. Juist door goed contact en onderling vertrouwen kunnen we de cliëntenparticipatie bij het UWV verder verbeteren. Daarbij is iedereen gebaat.’
‘Als contactpersoon zet je je, de naam zegt het al, in voor een goed contact tussen de Centrale Cliëntenraad en de Districtsraden’, vertelt Zegert. ‘Beide raden weten niet altijd van elkaar wat er speelt en dan is het goed om op deze manier elkaar te informeren. Ook is het belangrijk om helder voor ogen te hebben wat nu precies bij het takenpakket van een decentraal raadslid hoort (praktijkzaken) en wat bij dat van een Centrale Cliëntenraad (beleidszaken). In het begin was die scheiding tussen praten over beleid en praktijk niet altijd even duidelijk en moest ik vooral veel uitleg geven. Ook hadden sommige decentrale raadsleden totaal geen idee wat een centrale raad doet. Ook om die reden is het goed dat er contactpersonen zijn die dat kunnen uitleggen.’
Cees Kuiper (zie foto), voorzitter van de Cliëntenraad Noord-Holland-Noord, is blij met de inbreng van Zegert: ‘Als districtsraad geef je gevraagd en ongevraagd adviezen van de klanten door aan het UWV. Bij de Centrale Cliëntenraad komen al die vragen samen. Tegelijkertijd is het voor ons fijn dat informatie en afspraken uit de Centrale Cliëntenraadsvergaderingen ook bij de districtsraden terechtkomen. Dat gebeurt dus bij ons via Zegert.’
Agendapunten op A4
Zegert: ‘Als er een overleg binnen de Centrale Cliëntenraad is geweest, dan staat op de agenda van de decentrale raadsvergadering Noord-Holland Noord altijd “mededelingen vanuit de CC”. Als het erg belangrijke mededelingen zijn, worden die per mail doorgestuurd. Dat gebeurt niet zo vaak, zo’n twee tot drie keer per jaar. En omgekeerd neem ik praktijkzaken vanuit de districtsraad mee naar de vergadering van de Centrale Cliëntenraad. Zo hebben decentrale raden meegeholpen met het tot stand komen van een nieuwe, gunstigere onkostenvergoeding voor raadsleden. In het verledenwerd er een verschil gemaakt tussen een onkostenvergoeding voor de auto en een onkostenvergoeding voor het openbaar vervoer. Dit leverde bij kleinere afstanden soms onredelijk grote verschillen op. Je was met twee ritjes per tram soms veel duurder uit dan als je hetzelfde aantal kilometers met de auto reed. Op grond daarvan is er een nieuwe regeling gekomen die de afstand van postcode naar postcode rekent.’
Cees vult aan met een voorbeeld van een advies van de districtsraad naar UWV en Centrale Raad: ‘Doordat nu veel werkpleinen sluiten, moeten cliënten vaak grotere afstanden reizen. In de huidige regeling krijg je alleen boven de vijftien kilometer je onkosten vergoed. Hierdoor kwam het wel eens voor dat twee cliënten uit dezelfde straat ongelijk behandeld werden, omdat de een wel binnen die vijftien kilometer viel en de ander niet. Wij adviseren nu om alleen onkosten te vergoeden boven de acht kilometer. Tot acht kilometer kun je prima zelf naar een werkplein komen. Daarboven is een vergoeding op z’n plaats. Dit lijkt ons veel redelijker. Via Zegert kan de Centrale Raad daar dan ook wat mee.’
Communicatieve vaardigheden
Zegert stopt eind dit jaar mogelijk met zijn werk als contactpersoon. Cees: ‘Uiteraard zouden we dat jammer vinden, want we hebben altijd prima met Zegert kunnen samenwerken. Maar dat biedt tegelijkertijd kansen voor een nieuw persoon om zich als contactpersoon CC voor onze raad in te zetten. Wat ik het belangrijkste van een contactpersoon vind? Dat hij of zij over goede communicatieve vaardigheden beschikt. Dus niet alleen inhoudelijk goed op de hoogte te zijn, maar ook nog goed over die onderwerpen kunnen vertellen en desgevraagd uitleg kunnen geven. Tegelijkertijd moet een contactpersoon ook goed kunnen luisteren. En verder is het vooral belangrijk dat er wederzijds vertrouwen is, dat is eigenlijk de pijler waarop deze samenwerking drijft.’
Cees Kuiper (zie foto), voorzitter van de Cliëntenraad Noord-Holland-Noord, is blij met de inbreng van Zegert: ‘Als districtsraad geef je gevraagd en ongevraagd adviezen van de klanten door aan het UWV. Bij de Centrale Cliëntenraad komen al die vragen samen. Tegelijkertijd is het voor ons fijn dat informatie en afspraken uit de Centrale Cliëntenraadsvergaderingen ook bij de districtsraden terechtkomen. Dat gebeurt dus bij ons via Zegert.’
Agendapunten op A4
Zegert: ‘Als er een overleg binnen de Centrale Cliëntenraad is geweest, dan staat op de agenda van de decentrale raadsvergadering Noord-Holland Noord altijd “mededelingen vanuit de CC”. Als het erg belangrijke mededelingen zijn, worden die per mail doorgestuurd. Dat gebeurt niet zo vaak, zo’n twee tot drie keer per jaar. En omgekeerd neem ik praktijkzaken vanuit de districtsraad mee naar de vergadering van de Centrale Cliëntenraad. Zo hebben decentrale raden meegeholpen met het tot stand komen van een nieuwe, gunstigere onkostenvergoeding voor raadsleden. In het verledenwerd er een verschil gemaakt tussen een onkostenvergoeding voor de auto en een onkostenvergoeding voor het openbaar vervoer. Dit leverde bij kleinere afstanden soms onredelijk grote verschillen op. Je was met twee ritjes per tram soms veel duurder uit dan als je hetzelfde aantal kilometers met de auto reed. Op grond daarvan is er een nieuwe regeling gekomen die de afstand van postcode naar postcode rekent.’
Cees vult aan met een voorbeeld van een advies van de districtsraad naar UWV en Centrale Raad: ‘Doordat nu veel werkpleinen sluiten, moeten cliënten vaak grotere afstanden reizen. In de huidige regeling krijg je alleen boven de vijftien kilometer je onkosten vergoed. Hierdoor kwam het wel eens voor dat twee cliënten uit dezelfde straat ongelijk behandeld werden, omdat de een wel binnen die vijftien kilometer viel en de ander niet. Wij adviseren nu om alleen onkosten te vergoeden boven de acht kilometer. Tot acht kilometer kun je prima zelf naar een werkplein komen. Daarboven is een vergoeding op z’n plaats. Dit lijkt ons veel redelijker. Via Zegert kan de Centrale Raad daar dan ook wat mee.’
Communicatieve vaardigheden
Zegert stopt eind dit jaar mogelijk met zijn werk als contactpersoon. Cees: ‘Uiteraard zouden we dat jammer vinden, want we hebben altijd prima met Zegert kunnen samenwerken. Maar dat biedt tegelijkertijd kansen voor een nieuw persoon om zich als contactpersoon CC voor onze raad in te zetten. Wat ik het belangrijkste van een contactpersoon vind? Dat hij of zij over goede communicatieve vaardigheden beschikt. Dus niet alleen inhoudelijk goed op de hoogte te zijn, maar ook nog goed over die onderwerpen kunnen vertellen en desgevraagd uitleg kunnen geven. Tegelijkertijd moet een contactpersoon ook goed kunnen luisteren. En verder is het vooral belangrijk dat er wederzijds vertrouwen is, dat is eigenlijk de pijler waarop deze samenwerking drijft.’
