Begrip voor de e-werkcoach
Toen Theo Vonk na veertig jaar werken zijn baan verloor, besloot hij om niet lang bij de pakken neer te zitten maar zich in te gaan zetten voor cliënten van UWV. Hij werd lid van de Cliëntenraad West-Brabant en Zeeland. ‘Er waren wat onduidelijkheden rond e-dienstverlening en daar wilde ik graag meer vanaf weten. Ook het introductiebezoek aan het Klantcontactcentrum in Goes was bijzonder! Nu heb ik een veel beter beeld bij het werk van UWV en de inzet van de e-werkcoach en kan ik ook anderen daarover vertellen.’
De 62-jarige Theo was jarenlang bij Philip Morris in dienst maar kwam met een groot aantal andere collega’s door een reorganisatie op straat te staan. ‘Ja, wat doe je dan? De eerste periode heb ik gebruikt om het achterstallig onderhoud in mijn huis weg te werken. Maar op een gegeven moment was ik daar wel klaar mee en zocht ik andere bezigheden. Die vond ik onder meer in twee dagen vrijwilligerswerk bij een Kringloopwinkel en het cliëntenraadwerk voor West-Brabant en Zeeland.’
Bijstandmoeders
‘Ik heb nog niet zo veel vergaderingen meegemaakt, maar merk nu al dat er best veel op ons afkomt. Waar je mij de komende periode op af kunt rekenen? Ik wil mij vooral inzetten voor cliënten die het al moeilijk hebben. Die hebben in mijn ogen meer bescherming nodig dan mensen die tussen twee banen inzitten, maar toch wel zicht hebben op nieuw werk en bescherming nodig hebben. Dat zie ik ook in het vrijwilligerswerk dat ik doe. Er werken gepensioneerden, Wajongers en bijstandsmoeders in de Kringloopwinkel. Vooral die laatste groep heeft het heel moeilijk en kan wel een steuntje in de rug gebruiken.’
Bewondering
In november bracht Theo samen met andere nieuwe leden ook een bezoek aan het Klantcontactcentrum in Goes. ‘Ik heb daar nu een heel ander beeld bij dan voordat ik cliëntenraadslid was. De hoeveelheid werk en het aantal binnenkomende telefoontjes is enorm. Ik heb grote bewondering voor de mensen daar die onder al die vragen toch rustig blijven en hun werk goed doen. Ook heb ik meer begrip gekregen voor het feit dat ze ook binnen de Helpdesk met regels moeten werken en telefoongesprekken niet al te lang kunnen duren. Wat dat betreft, was dat bezoek een echte eyeopener.
Bijstandmoeders
‘Ik heb nog niet zo veel vergaderingen meegemaakt, maar merk nu al dat er best veel op ons afkomt. Waar je mij de komende periode op af kunt rekenen? Ik wil mij vooral inzetten voor cliënten die het al moeilijk hebben. Die hebben in mijn ogen meer bescherming nodig dan mensen die tussen twee banen inzitten, maar toch wel zicht hebben op nieuw werk en bescherming nodig hebben. Dat zie ik ook in het vrijwilligerswerk dat ik doe. Er werken gepensioneerden, Wajongers en bijstandsmoeders in de Kringloopwinkel. Vooral die laatste groep heeft het heel moeilijk en kan wel een steuntje in de rug gebruiken.’
Bewondering
In november bracht Theo samen met andere nieuwe leden ook een bezoek aan het Klantcontactcentrum in Goes. ‘Ik heb daar nu een heel ander beeld bij dan voordat ik cliëntenraadslid was. De hoeveelheid werk en het aantal binnenkomende telefoontjes is enorm. Ik heb grote bewondering voor de mensen daar die onder al die vragen toch rustig blijven en hun werk goed doen. Ook heb ik meer begrip gekregen voor het feit dat ze ook binnen de Helpdesk met regels moeten werken en telefoongesprekken niet al te lang kunnen duren. Wat dat betreft, was dat bezoek een echte eyeopener.
