Volgende week is het congres. Waar zijn jullie als commissielid druk mee?

John Gielen: ‘Ik ben zelf betrokken bij het ochtendgedeelte, waarin we aandacht besteden aan de customer journey. In goed Nederlands: de 'proces-reis' die je als cliënt binnen UWV maakt. Ik bereid mede de workshop over de WW voor en begeleid deze ook.'

Monique Kerkhoffs: ‘Ik ben bezig met het maken van posters! Knippen en plakken. Die posters hangen we op voor het middagprogramma. Dan ontstaat een soort beursvloer waarop de raden zich presenteren. Met de posters hopen we bezoekers te werven voor twee presentaties uit de raad Overijssel & Gelderland-Noord. Bij Ans Molenaar kun je in gesprek over regionale samenwerking en bij Ria Botter over verliesverwerking.’

Waar verheugen jullie je het meeste op?

John Gielen: ‘Ik verheug me echt op de customer journey. Dat is een meesterlijke zet van UWV richting de cliënt. Ik ben razend benieuwd hoe de theorie in de workshops vorm krijgt. Ook ben ik nieuwsgierig naar de rol van Cliëntenparticipatie in de klantreis. Als bezoeker kun je kiezen voor verschillende workshops: WW, WIA,  Bezwaar & Beroep, en Klantenpanels.’

Monique Kerkhoffs: ‘Ik verheug me erop dat iedereen tevreden naar huis gaat en een goed congres heeft gehad. Dat ik na afloop zelf op de trein sta te wachten en met plezier terug kan kijken. Dat ik wat wijzer ben geworden, interessante mensen heb gesproken, en wie weet nieuwe connecties heb gemaakt.’

Hebben jullie tips voor nieuwe raadsleden die voor het eerst naar het congres komen?

John Gielen: ‘Het wordt een enerverende dag waarop heel veel gebeurt. Stilzitten is maar weinig aan de orde. Je zult veel andere, nieuwe dingen gaan zien!’

Monique Kerkhoffs: ‘Voor mij is dit alweer mijn 7e congres, maar de allereerste keer kan ik me nog goed herinneren. Het was best een drempel om op nieuwe mensen af te stappen, maar wat ben ik blij dat ik dat toch heb gedaan. Iedereen is van goede wil en wil je graag wijzer maken en verder helpen. Als ik dus een tip moet geven: meng je in de mensen, wees niet te terughoudend en zoek het contact. Stel vragen en vooral: wees nieuwsgierig!’