De werkverkenner is een tool die klanten vragen laat beantwoorden over hun werkervaring en interesses. Het resultaat geeft een inschatting over de kansen, mogelijkheden en belemmeringen van een cliënt op de arbeidsmarkt. Daarna volgt een werkoriëntatiegesprek. Aan de hand van de uitkomst van de werkverkenner worden uitnodigingen voor dat gesprek verstuurd.

Waarom was het belangrijk dat dit onderwerp besproken werd?
‘Als je weet hoe mensen zo’n werkoriëntatiegesprek met UWV ervaren, kun je concrete veranderingen aandragen en het gesprek en beleid beïnvloeden’, zegt Anne. ‘De Cliëntenraad ging in gesprek met de uitgenodigde mensen, allemaal invullers van de werkverkenner, over hun bevindingen. We wilden weten wat de ervaringen waren, wat de klanten aan het gesprek gehad hebben en of ze ook wisten waarom het gesprek gevoerd moest worden. Op basis daarvan konden wij de belangrijkste punten uitlichten in ons advies naar UWV. Dat kan voor veranderingen in de dienstverlening zorgen.’

Wat waren de ervaringen?
‘Verschillend, zowel positief als voor verbetering vatbaar’, zegt Rombout. ‘Het proces rondom het eerste contact met de klant en de ontvangst, kan beter. Ook moet er meer duidelijkheid zijn over waarom de klant wordt uitgenodigd.’

‘De situatie voelt heel kwetsbaar voor cliënten, zegt Anne. ‘Je bent net ontslagen en vervolgens moet je in gesprek met een adviseur van UWV. Je voelt je onzeker en er is weinig privacy. Dat kan UVW veranderen, bijvoorbeeld door een gesloten ruimte aan te bieden.’

Waarom is het werkoriëntatiegesprek belangrijk?
Anne: ‘Als cliënten weten waarom het gesprek plaatsvindt, bijvoorbeeld omdat de sector waarin iemand werkte weinig arbeidsperspectief heeft, kan iemand aan de hand van de werkverkenner sneller geholpen worden. Die persoon kan dan al in een vroeg stadium gewezen worden op mogelijkheden in een sector met meer werkgelegenheid. Het gesprek moet het gevoel geven dat de klant hulp krijgt. Dat biedt rust en perspectief. Het geeft ook een ander beeld van de situatie.’

Rombout: ‘De behoefte aan persoonlijke aandacht en ondersteuning is bekend. Als een cliënt informatie krijgt over de ondersteuning en instrumenten waar ze een beroep op kunnen doen, geeft dat rust. Dat kan bijvoorbeeld door middel van workshops en persoonlijke gesprekken.’

Hoe gaat het nu verder?
UWV Werkbedrijf en de Cliëntenraad hebben een verslag gemaakt over de bevindingen. Rombout: ‘We zullen een aantal suggesties voor verbetering op landelijk niveau doen. Een aantal aandachtspunten zullen regionaal opgepakt worden. Bijvoorbeeld een betere klantontvangst. Het is ons gezamenlijk doel om verbetering voor de klant te realiseren.’

Anne: ‘Wij vinden het als Cliëntenraad belangrijk om over dit soort dingen mee te denken. Er komt een opvolgend gesprek om te zien welke punten opgepakt gaan worden. Daarna zullen we in de gaten houden of dit ook daadwerkelijk gebeurt.’

Is deze manier van werken bevallen?
‘De opzet van deze pilot is positief ontvangen’, zegt Anne. ‘Soms vinden mensen het makkelijker om met de Cliëntenraad te praten. Makkelijker dan met UWV zelf. Ook de deelnemers waren positief over het feit dat ze hun mening mochten geven. Dit is een goede manier om de cliënt ervaringen te laten delen en te horen hoe iets ervaren is. In april komt directeur van UWV Werkbedrijf Tof Thiessen naar Goes. Het zou mooi zijn om voor die tijd de eerste concrete stappen naar verbetering gezet te hebben.’