Als je wilt weten wat je kunt maken van het leven als UWV-cliëntenraadslid, kijk dan naar Harrie Klinker. Raadslid, webmaster, enquêteur en duovoorzitter  – in zeven jaar was Harrie het allemaal.

Het begon op 1 april

De man in de deuropening, de man van de vele ingevulde enquêteformulieren, de man waar je niet omheen kon. Na zeven jaar tomeloze inzet, stopt Harrie Klinker als cliëntenraadslid.

Het had zomaar als een grap kunnen beginnen, want Harrie begon in de CR Noord op 1 april 2011. Twee jaar later werd hij gekozen tot duovoorzitter. Zijn mooiste moment als raadslid had hij op 13 november 2014: ‘Ik mocht koning Willem-Alexander ontmoeten. Ik heb hem de hand geschud en wel twintig minuten met hem mogen praten.’

De koning als verrassing

Harrie was met mederaadslid Noord Henk van der Veen uitgenodigd om in gesprek te gaan met Lodewijk Asscher, Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (kabinet-Rutte II). Het was een grote verrassing dat ook de koning daar aanwezig was. Harrie mocht uitleggen wat de cliëntenraad voor hem betekent: ‘Ik vind het samenwerken met andere mensen, om de rechten van de cliënten te waarborgen, heel belangrijk. Bij UWV gaat er wel eens wat mis, er gaan soms jaren overheen om dat op te lossen. Gelukkig heb ik daar zeven jaar aan mogen meewerken.’

Samenwerkingspilot was een succes

Naar aanleiding van signalen over district-overstijgende dienstverlening waar klanten door het hele land mee te maken krijgen, startte in 2015 een samenwerkingspilot tussen de raden Noord, Overijssel en Gelderland. Harrie gaf toelichting op dit proces na de geslaagde pilot: ‘Door met elkaar te praten, leren we van elkaar, kunnen we de grote dossiers onderling verdelen en waren we toentertijd slagvaardiger richting UWV.’

Geslaagd speeddate-evenement

In 2016 werkte hij in de Arbeidsmarktregio Friesland mee aan een klantbelevingsonderzoeken, hoe ervaren klanten de speeddate en het netwerkplein? Het speeddate-evenement was een goede leerschool, ook voor Harrie zelf. Bezoekers hadden de verkeerde verwachting bij de goed georganiseerde activiteit. Na afloop stelde Harrie: ‘Dit speeddate-evenement is vooral bedoeld om te netwerken, en niet om concreet werk te vinden. Dat moet dus beter gecommuniceerd worden.’

Ingevulde formulieren

Zijn tomeloze inzet was ook te zien op verschillende andere evenementen, waaronder de vrijwilligersmarkten in Emmen waar Harrie de afgelopen vier jaar ook stond. Hier liet Harrie zien hoe je enquêteformulieren laat invullen: ‘Door bezoekers al bij de ingang te verwelkomen en een enquêteformulier te geven en hen later nog eens aan te sporen dit in te vullen, ontvingen we 80 procent van de formulieren ingevuld terug.’ Op basis van de verzamelde bruikbare informatie kon worden aangeven wat er goed ging en waar eventueel nog winst te behalen was.

Twaalf verschillende functies 

Harrie bekleedde maar liefst twaalf verschillende functies en afvaardigingen bij de cliëntenraad Noord, het grootste aantal ooit. In zijn functie als webmaster, had je aan Harrie een zeer zorgvuldige, altijd op tijd met agenda’s en documenten.

Harrie was onder andere actief in de commissies uitkeren en werkbedrijf. Als afgevaardigde van de raad nam Harrie deel aan het Arbeidsmarktoverleg met de drie regiomanagers, had hij zitting in het regionaal aanspreekpunt ‘voorzitters cliëntenraden Drenthe’, vertegenwoordigde hij de raad bij landelijke bijeenkomsten en was hij workshopleider op congressen.

Het loont om je aan te melden

In Harrie gaat Cliëntenraad Noord iemand missen die, ondanks zijn sporadisch prikkelende karakter, toch meestal gemoedelijk en gezellig was. Harrie gunt iedereen de ruimte en weet die ook te geven. Harrie: ‘Het loont absoluut om je aan te melden als cliëntenraadslid. Hetis dankbaar werk, waarmee je meewerkt aan de verbetering van UWV’s dienstverlening. Vooral op lange termijn kun je zoveel voor anderen betekenen.’