Vanuit uw ervaring

Als cliënt van UWV krijgt u te maken met hun regelgeving, dienstverlening, toegankelijkheid en communicatie. En wie kan er nu beter ervaren of die regels kloppen en hoe de communicatie verloopt tussen UWV en cliënt dan de cliënt? Vanuit UWV cliëntenraden, kunt u als ervaringsdeskundige een bijdrage leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV.

Direct contact met UWV

In Groot Amsterdam is ook een cliëntenraad actief, als raadslid bent u een dagdeel per week aan het werk voor de raad. Drie keer per twee maanden is er een regulier overleg, en u hebt de mogelijkheid om als cliëntenraadslid direct in contact te komen met de medewerkers van UWV. Ton Heinen is één van de raadsleden: ‘Wij zijn belangrijk in de terugkoppeling als het gaat om het delen van onze praktijkervaringen met UWV.’ 

Invloed uitoefenen

Vervelende ervaringen met UWV is een veelgenoemd motief voor cliënten om raadslid te worden. Ton: ‘Het is een manier om invloed uit te kunnen oefenen, maar ook om te begrijpen hoe en waarom regels zijn bedacht en worden uitgevoerd.’ Waar u als cliënt een afhankelijke positie hebt, kunt u als raadslid betrokken zijn en invloed uitoefenen op bijvoorbeeld een zaak als de introductie van het medicijnpaspoort. ‘

Praktisch aan de slag

Ton: ‘Het werk is vooral praktisch, zo worden uitkomsten van beleid getoetst, en bekeken hoe deze in de praktijk voor cliënten uitpakken. Deze ervaringen worden met UWV gedeeld door hierover in gesprek te gaan met de medewerkers van UWV. (Bijvoorbeeld bij een ‘wat beleeft de klant-dag’). 

Advies uitbrengen

Als raadslid brengt u problemen voor het voetlicht. Zo werd de rolstoeltoegankelijkheid van het UWV-kantoor aan de Delflandlaan Amsterdam getoetst. Aan de hand van de uitkomsten van dit onderzoek, is een advies uitgebracht over mogelijke verbeteringen. Deze worden dan serieus door UWV bekeken en waar mogelijk gelijk aangepakt.

Meedenken en meepraten?

In Groot Amsterdam heeft de raad zestien zetels, en er zijn nog flink wat plekken vrij. Bent u een UWV-cliënt en bereid uw eigen ervaringen in te zetten voor verbetering? Wilt u meedenken en meepraten? Stuur dan een mailtje naar ellen.poland@uwv.nl

Woont u niet in Amsterdam? Ook in andere regio’s staan er vacatures open. Klik hier voor het overzicht.