Gastvrouw op vestigingen goed ontvangen
Diverse decentrale cliëntenraden hebben zich hard gemaakt voor een verbetering van de dienstverlening op UWV kantoren. Door het inzetten van gastvrouwen bij ontvangst is de klantvriendelijkheid enorm toegenomen, vinden Bart Maintz, voorzitter cliëntenraad Rijnmond en Jan de Wit, voorzitter centrale cliëntenraad.
Ongeveer anderhalf jaar geleden signaleerden cliëntenraden voor het eerst dat de ontvangst van cliënten op UWV-kantoren verbeterd kon worden, vertelt Maintz. “Je zag bezoekers vaak ronddwalen in gebouwen omdat niet duidelijk was waar de behandelkamers waren en waar zij zich moesten melden bij hun arts of coach. De cliëntenraad heeft hier toen een advies over geschreven. UWV heeft dit advies enorm snel opgepakt en regelde binnen drie maanden gastvrouwen en gastheren bij de balies. Het inzetten van gastvrouwen blijkt vervolgens direct een succes te zijn en erg goed te werken. Bezoekers zijn hierover ook erg tevreden.”
Een fris en kleurrijk gebouw
Jan de Wit benadrukt het belang van een binnenkomst in een fris en kleurrijk gebouw. “Klanten die zich komen laten keuren bij het UWV zijn vaak gespannen. Anderhalf jaar geleden moesten klanten zich van de beveiliging melden bij de balie. Daar is nu verandering in gekomen met het plaatsen van gastvrouwen die de klanten ontvangen en op hun gemak stellen. Een prettige ontvangst en een duidelijke verwijzing naar de behandelkamer waar zij moeten zijn voor de keuring werkt prettig.” \
Van de decentrale raad naar centraal
Dit onderwerp is wat Jan de Wit betreft een toonbeeld van een onderwerp dat een decentrale raad kan aankaarten. “Dat de decentrale raden dit hebben opgepakt is in mijn ogen erg goed. In de centrale cliëntenraad houden we ons natuurlijk voornamelijk bezig met beleidszaken. Decentrale raden zijn de perfecte plek om dit soort zaken te signaleren en aan te pakken. Het veranderd baliebeleid is hier een goed voorbeeld van. Doordat ik veel contact heb met contactpersonen uit de decentrale raden hoor ik dat er veel aandacht aan klantvriendelijkheid wordt besteed.”
Minder kantoren
De Wit wil nog wel een voetnoot maken bij het positieve punt. “UWV wil toe naar een meer digitale dienstverlening. Dat betekent dat van de honderd kantoren er dertig zullen overblijven. Voor deze groep klanten moet wel net zo’n goede dienstverlening en ontvangst beschikbaar zijn als op de kantoren nu. Ik hoop dat de dienstverlening echt op peil blijft.”
Een fris en kleurrijk gebouw
Jan de Wit benadrukt het belang van een binnenkomst in een fris en kleurrijk gebouw. “Klanten die zich komen laten keuren bij het UWV zijn vaak gespannen. Anderhalf jaar geleden moesten klanten zich van de beveiliging melden bij de balie. Daar is nu verandering in gekomen met het plaatsen van gastvrouwen die de klanten ontvangen en op hun gemak stellen. Een prettige ontvangst en een duidelijke verwijzing naar de behandelkamer waar zij moeten zijn voor de keuring werkt prettig.” \
Van de decentrale raad naar centraal
Dit onderwerp is wat Jan de Wit betreft een toonbeeld van een onderwerp dat een decentrale raad kan aankaarten. “Dat de decentrale raden dit hebben opgepakt is in mijn ogen erg goed. In de centrale cliëntenraad houden we ons natuurlijk voornamelijk bezig met beleidszaken. Decentrale raden zijn de perfecte plek om dit soort zaken te signaleren en aan te pakken. Het veranderd baliebeleid is hier een goed voorbeeld van. Doordat ik veel contact heb met contactpersonen uit de decentrale raden hoor ik dat er veel aandacht aan klantvriendelijkheid wordt besteed.”
Minder kantoren
De Wit wil nog wel een voetnoot maken bij het positieve punt. “UWV wil toe naar een meer digitale dienstverlening. Dat betekent dat van de honderd kantoren er dertig zullen overblijven. Voor deze groep klanten moet wel net zo’n goede dienstverlening en ontvangst beschikbaar zijn als op de kantoren nu. Ik hoop dat de dienstverlening echt op peil blijft.”
