Het UWV organiseerde op 20 september een ‘Wat-beleeft-de-klant-dag’ voor haar medewerkers. Ton Heinen was bij deze bijeenkomst aanwezig vanuit cliëntenraad Groot-Amsterdam en vertelt waar die dag over ging.
UWV Cliëntenraad Groot Amsterdam
Over onze raad
'De raadsleden in Groot Amsterdam hebben vaak verschillende achtergronden: zowel qua opleidingsniveau, werk- en levenservaring, als de manier waarop zij met UWV te maken hebben. Het zou mooi zijn als de vertegenwoordiging binnen onze raad een goede afspiegeling zou zijn van de diverse bevolkingsgroepen en nationaliteiten binnen onze regio. Dat is nu nog niet helemaal zo, en daar willen we blijvend aandacht aan schenken.'
We kijken samen naar de uitvoering van de dienstverlening van UWV: wat gaat goed en wat kan beter? Denk bijvoorbeeld aan de afwikkeling van telefoontjes, of de tekst en inhoud van de brieven die UWV stuurt. Daarbij luisteren we naar cliënten en volgen we de actualiteit en de belangrijke issues in het nieuws. We verzamelen informatie en ervaringen en gaan daarover met UWV het gesprek aan. Ook zoekt UWV ons regelmatig op om te horen wat wij ergens van vinden.’
Ton Heinen, Voorzitter Cliëntenraad Groot-Amsterdam
Nieuws uit de raad
'Het valt je pas op, als je zelf wat mankeert,' zegt cliëntenraadslid van Groot-Amsterdam Ineke van Gestel. Zijn de voorzieningen voor rolstoelgebruikers wel toegankelijk?
Wat ervaart de klant? Zorg vanuit uw eigen ervaring voor verbetering van de UWV-dienstverlening.
