Op 24 januari 2017 nam de klankbordgroep Customer Journey de dienstverlening rondom de WIA-uitkering onder de loep. Ook Ine Verstegen, raadssecretaris van de Cliëntenraad Limburg, droeg haar steentje bij. Wat heeft de klankbordgroep bereikt?
UWV Cliëntenraad Limburg
Over onze raad
‘Onze raadsleden vanuit uit de hele provincie Limburg: van Venray tot Maastricht. We komen soms bij elkaar in Venlo, maar soms ook in Heerlen. Sommige raadsleden zijn benoemd door een achterbanorganisatie, zoals FNV of CNV. Qua leeftijd zijn vooral de vijftigplussers goed vertegenwoordigd, maar naast de WW en WIA hebben we ook iemand uit de Wajong. 16 ervaringsdeskundigen bij elkaar.
‘We komen regelmatig bij elkaar met de hele raad. Dan bespreken we de zaken die spelen: de suggesties die cliënten hebben ingestuurd, maar ook de adviezen die wij gevraagd en ongevraagd indienen. De commissies hebben een belangrijke rol: de raadsleden die daarin zitten hebben een goedlopend overleg met managers en medewerkers van UWV. We stellen vragen en verhelderen waar de problemen zitten. Zo weet UWV wat er speelt. Samen willen we de dienstverlening naar een hoger niveau brengen.’
Oebele de Vries, Voorzitter Cliëntenraad Limburg
Raadsleden
Nieuws uit de raad
Eind oktober hebben UWV en de Sociale Verzekeringsbank (SVB) een Hackathon georganiseerd. Een tweedaags evenement in een oude Philips fabriek in Eindhoven waar acht teams konden kiezen uit vijf digitale kwesties waar een oplossing voor moest komen.
De cliëntenraad in Limburg bedacht een inwerkprogramma nadat meerdere raadsleden in 2016 na elkaar stopten. Zo wordt voorkomen dat nieuwe raadsleden verdrinken in informatie.
